Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN

Standaard niet-gepersonaliseerde producten

Deze categorie omvat zowel blanco (onbedrukte) producten als producten met vooraf ontworpen prints die niet volgens de individuele specificaties van de klant zijn aangepast.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, neem contact met ons op via ons contactformulier.

Je moet ons vóór het retourneren van de goederen op de hoogte stellen van je beslissing.

Geretourneerde artikelen moeten:

• ongebruikt en ongedragen zijn

• zich in de originele staat bevinden

• alle originele labels bevatten

Tenzij de goederen defect zijn of verkeerd zijn geleverd, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

 

Gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die:

• volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, of

• duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument.

Dit omvat gepersonaliseerde producten (custom prints, namen, logo’s enz.) en op bestelling gemaakte genaaide artikelen.

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn.

 

Retouropties binnen de EU

Binnen de EU kun je een van de volgende retouropties kiezen:

Gebruik onze retourservice
Er wordt een vast retourbedrag van €4,99 ingehouden op je terugbetaling. Dit bedrag dekt de kosten voor retourverwerking en transport naar ons magazijn.

Regel de retourzending zelf
Je draagt zelf de directe verzendkosten. Er wordt geen extra retourservicevergoeding ingehouden.

De beschikbare retouropties en eventuele kosten worden duidelijk gecommuniceerd voordat de retourzending wordt bevestigd.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

 

DEFECTEN EN GARANTIECLAIMS

Wij zetten ons ervoor in dat de aan jou geleverde goederen vrij zijn van gebreken en overeenkomen met je bestelling.

Volgens de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming hebben consumenten het recht om binnen 24 maanden na levering een claim in te dienen voor gebrekkige goederen.

Als je van mening bent dat je artikel defect is, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Vermeld daarbij:

• je bestelnummer

• een gedetailleerde beschrijving van het probleem

• foto’s van het defect

Onder defecten vallen niet: normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik of schade als gevolg van externe factoren.

Wanneer het nodig is het product te retourneren voor inspectie van je claim, zullen wij passende retourinstructies verstrekken. Bij gegronde claims vergoeden wij de redelijke retourverzendkosten en wordt er geen extra bedrag ingehouden op je terugbetaling.

Na inspectie kun je, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, recht hebben op vervanging of terugbetaling.

In gevallen waarin na inspectie geen defect wordt vastgesteld, behouden wij ons het recht voor om de directe retourverzendkosten in rekening te brengen.

Je wettelijke rechten blijven onverlet.